Blending / Call Blending bei Inbound Call Centern

Als Call Blending bezeichnet man im Kontext des Betreibens von Call Centern das automatische Einblenden von Outbound-Kampagnen in einem vornehmlich mit Inbound-Kampagenen beschäftigten Call Center. Ist ein Inbound-Arbeitsplatz aktuell nicht mit eingehenden Anrufen ausgelastet, so wird der Call Center Agent bzw. die Call Center Agentin – der ohnehin anwesend ist und somit Kosten verursacht – mit einer vom Call Center ebenfalls durchgeführten Outbound-Kampagne betraut.

Mit Hilfe dieser Technik kann die Auslastung und somit die Wirtschaftlichkeit eines Call Centers erheblich erhöht werden. Auch die technischen Anlagen, die zur Verfügung stehen werden damit besser genutzt.