Kundenrückgewinnung im Call Center
Die Kundenrückgewinnung – auch Stornorückgewinnung genannt – bei Call Centern beschäftigt sich mit der Kontaktierung von Kunden, die eine zuvor bestandene Geschäftsbeziehung gekündigt haben. Hier gibt es normalerweise zwei Möglichkeiten:
- Der ehemalige Kunde hat die Inanspruchnahme einer Dienstleitung oder den Kauf eines Produktes innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Rücktrittsfrist storniert.
- Der Kunde hat eine Dienstleistung eine bestimmte Zeit lang in Anspruch genommen und hat sich später entschlossen den bis dato laufenden Vertrag zu kündigen.
Im Allgemeinen werden solche Kunden erneut durch einen Call Center Agenten kontaktiert, der ihm ein neues Angebot macht. Das zuvor in Anspruch genommene Angebot wird dabei, in irgendeiner Weise verbessert oder schlicht in einer modifizierierten Form, erneut angeboten.