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Kundenrückgewinnung im Call Center

Die Kundenrückgewinnung – auch Stornorückgewinnung genannt – bei Call Centern beschäftigt sich mit der Kontaktierung von Kunden, die eine zuvor bestandene Geschäftsbeziehung gekündigt haben. Hier gibt es normalerweise zwei Möglichkeiten:

Im Allgemeinen werden solche Kunden erneut durch einen Call Center Agenten kontaktiert, der ihm ein neues Angebot macht. Das zuvor in Anspruch genommene Angebot wird dabei, in irgendeiner Weise verbessert oder schlicht in einer modifizierierten Form, erneut angeboten.


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