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Gesprächsleitfaden für den Verkauf im Call Center

In einem Outbound Call Center arbeiten Call Center Agenten meist nach einem Gesprächsleitfaden. Mit dem Gesprächsleitfaden erhält der Call Center Agent ein grobes Richtmaß für den optimalen Aufbau eines Verkaufsgesprächs. Dieser Leitfaden wird im Allgemeinen von erfahrenen Verkäufern (oft von Teamleitern oder Coaches) speziell für das zu verkaufende Produkt erstellt.

Der Gesprächsleitfaden enthält, neben einem groben Gerüst für den Gesprächsaufbau, wichtige Bestandteile, die für die Rechtmäßigkeit des Vertragsabschlusses von erheblicher Bedeutung sind.


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