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Bücher zum Thema Knowledge Management

Die Praxis des Knowledge Management
Grundlagen, Vorgehen, Tools
Das Buch stellt IT-gestütztes Knowledge Management in der Praxis dar, wie es zum Beispiel bei der Einführung von Call Centern, Help Desks oder unternehmensinternen Knowledge-Portalen eingeführt und professionell gelebt werden kann. Es zeigt konkrete Projekterfahrungen und daraus abgeleitete Vorgehensweisen, die als Leitfaden zum erfolgreichen Zusammenspiel von Technik, Organisation und Mensch dienen. Es bietet gebündeltes und aktuelles Wissen für die Praxis: Projektvorgehensweisen, Checklisten, Anforderungskataloge, Musterpräsentationen sowie ein Vergleich geeigneter IT-Tools. Gezeigt wird IT-gestütztes Knowledge Management in der Praxis, wie es bei der Einführung von Call Centern, Help Desks oder unternehmensinternen Knowledge-Portalen professionell umgesetzt wird. Inhalte sind: Projekterfahrungen und -vorgehensweisen, Checklisten, Anforderungskataloge, Musterpräsentationen sowie ein Vergleich geeigneter IT-Tools.