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Literatur: Einsatz von VoIP (Internet Telefonie) in Call Centern

Bei der Internet Telefonie – die auch mit den Begriffen IP Telefonie (Internet Protokoll Telefonie) oder Voice over IP (oder kurz VoIP) bezeichnet wird – handelt es sich um eine auf Basis der existierenden Struktur des Internet bereitgestellten Telefonübertragung. Die Gesprächsteilnehmer nutzen diese Art der Telefonie entweder über einen Computer, der mit entsprechender Peripherie ausgestattet ist (z. B. einem Headset), oder durch Anschluß eines normalen Telefons, welches über einen Adapter angeschlossen wird.

Ziel des Einsatzes der Internet Telefonie ist es, die Kosten für die anfallende Kommunikation möglichst gering zu halten. Gerade für ein Call Center, welches einen überaus hohen Bedarf an Telekommunikationsleistungen hat, ist diese Kostenreduktion von existenzieller Bedeutung. Nachfolgend finden Sie einige Bücher zum Thema VoIP.

VoIP-Projekte in Lokalen Netzen
Migration zu Voice over IP verstehen, bewerten und umsetzen
Voice-over-IP (VoIP) hebt die klassische Trennung zwischen Telefonie- und Datennetzen auf und überzeugt zudem durch innovative Applikationen und Kostenvorteile. Der Weg zu VoIP ist entgegen den Beteuerungen der Systemanbieter jedoch nicht ohne Risiko begehbar und mit Stolpersteinen gepflastert. Das Buch konzentriert sich auf VoIP in Lokalen Netzen (LAN-Telefonie) und versteht sich als herstellerneutraler Helfer und Ratgeber. Alle im Zusammenhang mit einem VoIP-Projekt stehenden Fragen werden praxisnah beantwortet, VoIP-Alternativen sorgfältig untersucht und gegeneinander abgegrenzt. Auch der Betrieb von VoIP-LAN-Netzen findet gebührende Beachtung.
SIP - Die Technik
Grundlagen und Realisierung der Internet-Technik. Für VoIP, Videotelefonie, Instant Messaging und Presence Service
Session Initiation Protocol (SIP) - Das Protokollfür die Nutzung von multimedialen Anwendungen im Internet. So setzen Sie die Technik dieses Protokolls ein. Damit können Sie die Kostenvorteile der Internettelefonie (VoIP) nutzen und künftig Anwendungen wie Videotelefonie, Instant Messaging und Presence Service gezielt einsetzen. Das Buch zeigt, wie es geht. SIP wird im Umfeld der TCP/IP-Protokollfamilie dargestellt. Profitieren Sie von der Erfahrung des Autors in der Telekommunikation. Mit ausführlichen Codierbeispielen.
VoIP für Dummies
Einfacher geht's nicht: Sie müssen nur Ihr Telefon mit Ihrem Computernetzwerk verbinden. Ob im Privathaushalt oder in einer großen Firma - VoIP, bekannter als Internet-Telefonie, ermöglicht riesige Kostenersparnisse. Für jeden leicht verständlich erläutert Timothy V. Kelly, wie VoIP funktioniert und welche technischen Voraussetzungen nötig sind.
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