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Literaturtipps: Bewerbung bei Call Centern

Der schier unstillbare und stetig wachsende Personalbedarf von Call Centern ist eine branchenspezifische Erscheinung. Die Fluktuation ist in dieser Branche sehr groß – nicht selten wechseln Beschäftigte, insbesondere im Outbound, jährlich ihren Job. Aber auch für Bewerber in der Call Center Branche gilt es sich mit einer entsprechend gestalteten Bewerbung für den potenziellen Arbeitgeber interessant zu machen.

Während die geforderten Qualifikationen bei Stellen im Bereich Direktmarketing meist sehr gering sind, existieren durch die Anforderungen bezüglich der Qualifikationen der Mitarbeiter im Inbound ungleich größere Hürden. Besonders wenn es um Stellen geht, in denen es nicht allein um den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen geht – beispielsweise im Support oder im HelpDesk – ist fachspezifisches Wissen gefragt. Im folgenden finden Sie einige Literaturtipps zum Thema Bewerbung.

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Kunden fordern heute eine optimale und effiziente Betreuung offensiv ein und wechseln schneller zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlicher Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden in jüngster Zeit in erster Linie von Call Centern wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen Wachstum von Call Centern, die sich trotz schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten in der Vergangenheit stark entwickelten.
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