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Buchtipps: Qualitätsmanagement im Call Center (Seite 3)

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Projekt DIN EN ISO 9001:2000 - Vorgehensbeschreibung zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
Herausgeber: DIN Deutsches Institut für Normung e. V.

Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement
Praxisnah - anwendungsorientiert.